Politique de remboursement
Comment les paiements, les retraits et les remboursements sont gérés sur notre plateforme.
Notre plateforme est gratuite. Vous n'êtes pas tenu d'acheter quoi que ce soit pour accomplir des tâches ou gagner des récompenses. Cette politique de remboursement explique comment fonctionnent les paiements et les remboursements dans les rares situations où de l'argent change de mains.
Notre modèle gratuit
- La création d'un compte et l'accomplissement de tâches sont entièrement gratuits ; nous ne vous facturons jamais votre participation.
- Les récompenses se gagnent en accomplissant des tâches et sont créditées sur votre solde interne sans aucun frais pour vous.
- Comme le service principal n'exige aucun achat, il n'y a normalement rien à rembourser.
Les retraits sont définitifs
- Les retraits transfèrent votre solde gagné vers un compte externe tel qu'une banque, un portefeuille ou un prestataire de paiement que vous contrôlez.
- Une fois qu'un retrait a été approuvé et payé, la transaction est définitive et ne peut pas être annulée par nos soins.
- Il vous incombe de fournir des coordonnées de paiement exactes ; les fonds envoyés à un compte erroné que vous avez indiqué ne peuvent pas être récupérés par nos soins.
- Les frais de réseau, bancaires ou de processeur prélevés par des tiers lors d'un retrait ne sont pas remboursables.
Exceptions limitées
- Si un retrait échoue en raison d'une erreur technique vérifiée de notre côté, le montant est restitué sur votre solde interne afin que vous puissiez le redemander.
- Si vous êtes facturé pour une fonctionnalité payante optionnelle que la plateforme ne parvient pas à fournir, vous pouvez demander un examen dans un délai de 14 jours.
- Les remboursements exceptionnels approuvés sont restitués via le mode de paiement d'origine dans la mesure du possible.
Rétrofacturations et litiges
- Veuillez contacter notre équipe d'assistance avant d'ouvrir un litige ou une rétrofacturation afin que nous puissions résoudre le problème directement.
- Déposer une rétrofacturation frauduleuse après avoir reçu un paiement réussi enfreint nos conditions et peut entraîner la résiliation du compte.
- Les comptes présentant des litiges de paiement non résolus peuvent voir leurs retraits suspendus jusqu'au règlement de l'affaire.
Nous contacter
Si vous avez des questions sur cette politique de remboursement ou si vous estimez avoir droit à un remboursement, veuillez contacter notre équipe d'assistance via le canal de feedback intégré à l'application. Nous répondrons dans un délai raisonnable, généralement sous 7 à 14 jours ouvrés.
Mises à jour de la politique
Nous pouvons mettre à jour cette politique de remboursement de temps à autre afin de refléter les évolutions de nos services ou de la législation applicable. Les modifications importantes seront annoncées sur la plateforme. La poursuite de l'utilisation après une mise à jour vaut acceptation de la politique révisée.